Policy for Customer Accounts and Shipping Policies
Online orders containing English titles only will be shipped from the Pauline Books & Media location in Boston
Online orders containing either Spanish titles or a mixture of Spanish and English titles will be shipped from the Pauline Books & Media location in Miami
| English products policy | Spanish products policy |
|
PAULINE BOOKS & MEDIA Order Toll Free in the U.S.: Call 1-800-876-4463 Canada orders please click here PLACING AN ORDER Pauline OnLine: www.pauline.org Phone Orders: 1-800-876-4463, Monday-Friday, 10:00 a.m. - 5:00 p.m. EST Fax Orders: 1-617-524-8035 Anytime Mail Orders: The following information is essential when placing an order to ensure proper and prompt fulfillment of your order: (After your first order with Pauline Books & Media, you will be given an account number. All further orders will be expedited when the account number is included in the Comments Field.)
In order to verify availability of stock call 1-800-876-4463. Otherwise you will be notified of the stock’s availability on the packing slip when you receive your order.
List prices are subject to change without notice. MINIMUM ORDER The minimum order is $9.00 (not including postage). RUSH ORDERS PAULINE Books and Media guarantees prompt fulfillment of orders with a normal turn-around time of two to three business days from the date the order is received. Special Rush requests are accommodated with all extra Shipping and Handling charges paid by the customer. Rush Orders under $300.00 are also charged 10% of the complete order, or a flat fee of $10.00, whichever is greater. PAULINE Books and Media guarantees prompt fulfillment of orders with a normal turn-around time of two to three business days from the date the order is received. (Items shipped from Paulinas Distribuidora have a turn around time of three to five business days.) SHIPPING All orders to continental U.S. addresses are shipped via UPS Ground or Next Day Air. The order form allows the customer to choose a shipping method. International orders are shipped "surface rate" unless otherwise specified. Orders of 450 lbs. or more are shipped via truck, freight collect. All shipping expenses incurred are billed to the customer's account. BACK ORDERS The following symbols appear on all packing slips and invoices to indicate the status of items ordered that are unavailable at the time of shipping. OC - Item is out of stock and has not been backordered, either because so specified by customer, or because no reprint date has been scheduled. OP - Item is out of print and cannot be backordered. TERMS AND PAYMENT INFORMATION All payments are to be made in U.S. funds. For orders from the web catalog that are faxed or mailed in, the printed Catalog Terms apply for "Terms and Payment Information," "Past Due Accounts," and "Returned Checks." SHIPMENT PROBLEMS Report all discrepancies, damaged items, and shipping errors to the Customer Service Department at 1-800-836-9723 or e-mail customerservice@pauline.org within 20 days of the shipment. The Customer is responsible for the postage on returns that do not involve a defective product or shipping error. Returned shipments, freight collect, are not accepted. Such shipments are refused and returned to the shipper. All Shipment problems are to be taken up with the Boston address of Pauline Books & Media and not with any other of their locations. CUSTOMER SERVICE For inquiries regarding overstock, damaged or defective items, shipping errors, item prices, the overall product line, or discounts, please contact the Customer Service Department at 1-800-836-9723, Monday-Friday, 10 a.m. to 5:00 p.m. EST or e-mail Customer Service at customerservice@pauline.org. All inquiries directed to the Customer Service Department are given a unique identification number called the Customer Service Reference Number. This number identifies all of our outstanding customer service issues, and helps to expedite the specific inquiries of our customers. Please insure that you receive an identification number when you call our Customer Service 800 line or contact us by e-mail. Be sure to refer to it during all of your contact with us on that issue. The Customer Service Department must be advised of any change of ownership or address. RETURNS Returns will not be credited without prior authorization. Contact the Customer Service Department at 1-800-836-9723 or e-mail us at customerservice@pauline.org for an authorization form, label, and reference number. Please insure that you quote the Customer Service Reference Number on your returns. Items received packaged in newsprint or in damaged condition are considered unacceptable, and no credit will be extended. Pauline Books & Media will process your return and issue a credit memo to your charge card. FINAL SALE ITEMS Encyclical, Church document, audio cassette, compact disc, video, and software sales are final. NO RETURNS will be accepted except for replacement of defective or damaged items or shipping error. CREDITS Credits are issued for authorized returns. Credits on account and credit memos can only be used with the Boston address of Pauline Books & Media and not in any other of the locations. All credits on account and credit memos expire 5 years from the date issued. |
PAULINAS DISTRIBUIDORA Llamadas sin cargo en los Estados Unidos: 1-800-376-9121 LES OFRECEMOS DISTINTAS MANERAS PARA HACER SUS PEDIDOS:
Los siguientes datos son necesarios al hacer su pedido para asegurarle una entrega satisfactoria de su orden: (Después de su primer orden con Paulinas Books & Media, se le asignará un número de cuenta. Agradecemos su referencia a este número, indicándolo en la linea de anotaciones.)
Para verificar la disponibilidad de la mercancía, llame al: 1-800-376-9121. (De todos modos usted será notificado sobre la disponibilidad de la mercancía en su lista de empaque.) PRECIOS Los precios anunciados pueden cambiar sin previo aviso. MININO EN ORDENES La orden más pequeña que se acepta es de $9.00 (sin incluir flete). PEDIDOS URGENTES PAULINAS BOOKS AND MEDIA trata de dar un servicio rápido y completo a sus clientes para que sus pedidos puedan ser enviados dentro de dos o tres días laborables después de recibir el pedido. A todos los pedidos urgentes con un valor menos de $300 se les añadirá un cargo de 10% del total de su pedido, o un precio fijo de $10 (cualquiera sea mayor). Pauline Books and Media y Paulinas Distribuidora garantiza el envio de las ordenes con un ciclo normal de 5 dias laborables despues que la orden es recibida y de acuerdo a la disponibilidad de la mercancia.
ENVÍOS Todos los pedidos dentro de los 48 estados dentro del Continente de USA (sin incluir Hawaii y Alaska) son enviados por UPS via terreste o por el servicio Next Day Air. El formulario de su pedido le permite escoger el método de envío. Pedidos de 450 libras (204 kilos) o más son enviados por camión, para pagar en destino (Collect). Todos los pedidos internacionales son enviados por correo normal (servicio "surface rate" de USA), al menos que se especifique otro método. Todos los gastos de envío son agregados a la cuenta del cliente. ORDENES PENDIENTES Si algun(os) título(s) no están en existencia cuando usted hace su pedido, le notificaremos que estos títulos quedan pendientes por ser enviados. Esto se le indicará en la linea de anotaciones de su lista de empaque. CONDICIONES Y PLAZO DE PAGO Todos los pagos deben ser efectuados en dolares (US). Para pedidos tomados del catálogo web, pero enviados por fax o correo, las condiciones descritas en las secciones acerca de Condiciones, Pagos y Cuentas de nuestro catálogo impreso entran en vigor. PROBLEMAS CON ENVÍOS Favor de notificar a Paulinas sobre discrepancias, daños y errores en su envío, llamando a 1-800-376-9121 o escribiéndonos por e-mail a: miami@pauline.org dentro de 20 días de recibir su pedido. Es responsabilidad del cliente pagar por el flete para material regresado, salvo en caso de nuestro error o defecto en el producto. Material regresado con flete para ser pagado en destino ("freight collect"), no se aceptará. Dichos envíos serán regresados por cuenta y riesgo del cliente. Para todo tipo de problemas de envío deberá dirigirse a Paulinas Books & Media en Miami, y no a otro local. SERVICIO AL CLIENTE Para preguntas sobre precios, títulos, descuentos, errores de envío, productos defectuosos o dañados, favor de llamar al número 1-800-376-9121 de lunes a viernes entre 10:00am y 6:00pm EST (hora del este). También puede comunicarse por e-mail: miami@pauline.org. Las preguntas dirigidas al Departamento de Servicio al Cliente recibirán una clave de referencia. Favor de usar este número de referencia cuando se comunique cuando se comunique con nosotros acerca de ese mismo asunto. Es importante y necesario avisar al Departamento de Servicio al Cliente cuando usted tenga cambios de domicilio o propiedad. DEVOLUCIONES No se aceptan ni se acreditan las devoluciones sin autorización previa. Comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente, llamando al 1-800-376-9121 o escribiendo al correo electrónico (miami@pauline.org) para recibir un formulario de autorización, etiqueta y número de referencia. Por favor asegurese de añadir ese número de referencia de forma visible en su devolución. Paulinas Books & Media procesará su devolución y dará un crédito a través de su tarjeta de crédito. Productos recibidos envueltos en periódico, o dañados en el transporte por mal empaque de parte del cliente no se aceptarán. No se le acreditará. MERCANCIA SIN DEVOLUCION No se aceptan retornos de encíclicas, documentos de la iglesia, audio cassettes, discos compactos, videos, o programas de computadora. La única excepción es en reposición de productos defectuosos o dañados, o por envío erroneo de nuestra parte. ABONOS Acreditamos su cuenta en caso de devoluciones autorizados. Las notas de crédito y saldos a su favor solo pueden usarse con Paulinas Books & Media en Miami, y no en otros locales de Paulinas. Todas las notas de crédito y saldos a su favor se vencen después de 5 años de la fecha indicada. |